Настоящий документ устанавливает условия использования мобильного приложения для конечного потребителя природного газа.
1. Общие понятия
Конечный потребитель - домашний или не домашний потребитель, который покупает природный газ для собственного потребления:
- Бытовой потребитель - физическое лицо, которое покупает природный газ для собственных домашних нужд, за исключением использования его в коммерческих целях, для ведения предпринимательской деятельности или профессиональной деятельности.
- Небытовой потребитель - физическое или юридическое лицо, которое покупает природный газ для других целей, отличных от собственных домашних нужд.
Поставщик - предприятие по поставке природного газа, имеющее лицензию на поставку природного газа, которое осуществляет поставку природного газа в соответствии с Законом о природном газе № 108 от 27.05.2016.
Договор на поставку природного газа - договор, на основании которого природный газ поставляется потребителю.
Место потребления - место установки газовых систем конечного потребителя, где через одно устройство используется поставляемый природный газ через одну или несколько соединительных установок.
Потребление - объем природного газа, потребленный за последние 12 месяцев.
Счет на оплату - документ, выданный поставщиком, в котором указаны значения объема потребленного природного газа за период выставления счета, применяемая цена и стоимость потребленного природного газа, включая задолженности за предыдущие периоды потребления.
Оплата за природный газ - уплата стоимости потребленного природного газа в срок, указанный в счете на оплату, с помощью интернет-банкинга коммерческих банков и Paynet.
Жалоба - письменный запрос, адресованный поставщику в связи с деятельностью по поставке природного газа конечным потребителям.
Служба поддержки клиентов - персонал, ответственный за консультации и информирование конечных потребителей о функциональности услуги.
Пользователь – лицо, которое пользуется возможностями / функциями мобильного приложения.
2. Регистрация и правила использования мобильного приложения
2.1 Для использования мобильного приложения заявитель должен зарегистрироваться, заполнив следующие обязательные данные:
- ID лицевого счета, указанный в счете на оплату (например, XXX/XXXXXXXXXX).
- Номер договора на поставку природного газа, указанный в счете на оплату за природный газ.
- Адрес электронной почты заявителя.
2.2 Для обеспечения конфиденциальности и защиты персональных данных заявителя используются индивидуальные идентификаторы для каждого пользователя и их индивидуальные пароли.
2.3 Перед предоставлением доступа к мобильному приложению заявитель информируется о доступе к платформе, содержащей персональные данные, и запрашивается согласие с изложенными Условиями и Положениями, которые предоставляют пользователю право доступа к информации, касающейся поставки природного газа.
2.4 Регистрация является необязательной функцией и не является условием для использования услуг, предоставляемых АО «Молдовагаз».
3. Возможности мобильного приложения
3.1 Использование мобильного приложения позволит конечному потребителю:
- Просматривать историю потребления природного газа за последние 12 месяцев.
- Просматривать платежи за природный газ, осуществленные за последние 12 месяцев.
- Просматривать счета на оплату.
- Оплачивать стоимость потребленного природного газа.
- Передавать показания измерительных приборов.
- Подавать заявки на изменение договоров на поставку природного газа.
- Отправлять обращения, связанные с деятельностью по поставке природного газа.
- Задавать вопросы службе поддержки клиентов.
4. Права и обязанности пользователей
4.1 Пользователь признает, что счета на оплату, сгенерированные в системе, имеют те же юридические последствия, что и аналогичные документы на бумажном носителе.
4.2 Пользователь имеет право:
- производить оплату за природный газ через мобильное приложение;
- подавать заявку на изменение и/или расторжение договора на поставку природного газа;
- передавать показания измерительных приборов;
- отправлять запросы, касающиеся деятельности по поставке природного газа;
- контактировать со службой поддержки клиентов.
4.3 Пользователь несет ответственность:
- за достоверность данных, переданных через мобильное приложение;
- за сохранение конфиденциальности данных, известных в процессе использования мобильного приложения;
- за все действия, происходящие в результате использования известных данных, независимо от того, была ли утечка намеренной, по неосторожности или по небрежности.
5. Персональные данные
5.1 При принятии Условий использования услуги пользователь выражает свое согласие на сбор, управление и обработку персональных данных в условиях и в соответствии с Законом № 133 от 08.07.2011 о защите персональных данных.
5.2 Под обработкой персональных данных понимаются любые операции или серия операций, выполняемых с персональными данными с использованием автоматизированных или неавтоматизированных средств, такие как: сбор, регистрация, организация, хранение, сохранение, извлечение, консультация, использование, раскрытие путем передачи, удаление или уничтожение.
5.3 Защита персональных данных обеспечивается комплексом технических и организационных мер, предотвращающих незаконную обработку этих данных, с учетом необходимости обеспечения их конфиденциальности и целостности.
6. Изменение условий
6.1 АО «Молдовагаз» оставляет за собой право изменять эти Условия, в зависимости от возникающих обстоятельств, информируя пользователей через веб-сайт Поставщика: https://www.moldovagaz.md.
