Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a aplicației mobile pentru consumatorul final de gaze naturale.
1. Noțiuni generale
Consumator final - consumator casnic sau noncasnic care procură gaze naturale pentru consum propriu:
- Consumator casnic - persoană fizică care procură gaze naturale pentru propriile necesităţi casnice, cu excepţia utilizării acestora în scopuri comerciale, pentru desfăşurarea activităţii de întreprinzător sau profesionale.
- Consumator noncasnic - persoană fizică sau juridică care procură gaze naturale în alte scopuri decât pentru propriile necesități casnice.
Furnizor - întreprindere de gaze naturale titular de licență pentru furnizarea gazelor naturale care furnizează gaze naturale în condițiile Legii cu privire la gazele naturale nr.108 din 27.05.2016.
Contract de furnizare a gazelor naturale - contract în baza căruia se furnizează gaze naturale consumatorului, dar care nu cuprinde un instrument derivat al gazelor naturale.
Loc de consum - amplasament al instalaţiilor de gaze naturale ale consumatorului final unde, printr-o singură instalaţie de utilizare, se consumă gazele naturale livrate prin una sau mai multe instalaţii de racordare.
Consum - volumul de gaze naturale consumat și facturat în ultimele 12 luni.
Factura de plată - document emis de către furnizor în care sunt indicate valori ale cantității de gaze naturale consumat în perioada de facturare, ale prețului aplicat și ale contravalorii gazelor naturale consumate, inclusiv datoriile pentru perioadele precedente de consum.
Plata pentru gaze naturale - achitarea contravalorii consumului de gaze naturale în termenul indicat în factura de plată prin intermediul internet banking a băncilor comerciale și Paynet.
Reclamație - cerere scrisă adresată furnizorului aferent activității de furnizare a gazelor naturale consumatorilor finali.
Suport Clienți - personal responsabil de consultarea și informarea consumatorilor finali despre funcționalitatea serviciului.
Utilizator – persoana care beneficiază de opțiunile / funcțiile aplicației mobile.
2. Înregistrarea și regulile pentru utilizarea aplicației mobile
2.1 În scopul utilizării aplicației mobile, solicitantul urmează să se înregistreze, completând obligatoriu următoarele date:
- ID contului personal, reflectat în factura de plată (ex.XXX/XXXXXXXXXX).
- Numărul contractului de furnizare a gazelor naturale, reflectat în factura de plată pentru gaze naturale.
- Adresa de e-mail al solicitantului.
2.2 Întru asigurarea confidențialității și protecției datelor personale ale solicitantului, se folosesc identificatoare individuale pentru fiecare utilizator și parole individuale ale acestora.
2.3 Înainte de oferirea accesului la aplicației mobile, solicitantul este informat despre accesarea platformei care conține date cu caracter personal și se solicită acceptarea Termenilor și Condițiilor expuse, care oferă utilizatorului dreptul de acces la informații aferente furnizării gazelor naturale.
2.4 Înregistrarea constituie o funcție opțională și nu condiționează utilizarea serviciilor prestate de SA „Moldovagaz”.
3. Opțiunile aplicației mobile
3.1 Utilizarea aplicației mobile va permite consumatorului final:
- Vizualizarea istoricului consumului de gaze naturale pe ultimele 12 luni.
- Vizualizarea plăților pentru gaze naturale efectuate în ultimele 12 luni.
- Vizualizarea facturilor de plată.
- Achitarea contravalorii consumului de gaze naturale.
- Transmiterea indicilor echipamentului de măsurare.
- Depunerea cererilor de modificare a contractelor de furnizare a gazelor naturale.
- Expedierea petițiilor aferent activității de furnizare a gazelor naturale.
- Adresarea întrebărilor către serviciul Suport Clienți.
4. Drepturile și obligațiile utilizatorilor
4.1 Utilizatorul recunoaște că facturile de plată, generate în sistem, produc aceleași efecte juridice ca și documentele analogice pe suport de hârtie.
4.2 Utilizatorul este în drept:
- să efectueze plata pentru gaze naturale prin intermediul aplicației mobile;
- să depună cerere de modificare și/sau reziliere a contractului de furnizare a gazelor naturale;
- să transmită indiciile echipamentului de măsurare;
- să expedieze cereri aferent activității de furnizare a gazelor naturale;
- să contacteze serviciul Suport Clienți.
4.3 Utilizatorul este responsabil:
- de veridicitatea datelor transmise prin intermediul aplicației mobile;
- de păstrarea confidențialității datelor cunoscute în procesul de utilizare aplicației mobile;
- pentru toate activitățile care au loc în urma utilizării datelor cunoscute, indiferent dacă divulgarea a fost intenționată, din neglijență sau imprudență.
5. Date cu caracter personal
5.1 Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor de utilizare a serviciului, utilizatorul își exprimă expres consimțământul pentru colectarea, administrarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, în condițiile și cu respectarea Legii nr.133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
5.2 Prin prelucrarea datelor cu caracter personal se înțelege orice operațiuni sau o serie de operațiuni care se efectuează asupra datelor cu caracter personal prin mijloace automatizate sau neautomatizate cum ar fi: colectarea, înregistrarea, organizarea,stocarea, păstrarea, extrgerea, consultarea, utilizarea, dezvăluirea prin transmitere, ștergerea sau distrugerea.
5.3 Protecția datelor cu caracter personal este asigurată printr-un complex de măsuri tehnice și organizatorice de preîntâmpinare a prelucrării ilicite a datelor respective, ținându-se cont de necesitatea asigurării confidențialității și integrității acestora.
6. Modificarea termenilor și condițiilor
6.1 SA „Moldovagaz” își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții, în dependență de circumstanțele ce survin, informând utilizatorii prin intermediul site-ul web al Furnizorului: https://www.moldovagaz.md.
