Около 43,3 тысячи потребителей обратились на протяжении 2021 года в контакт-центр АО «Молдовагаз» по единому номеру телефона 1304. Как сообщает служба по связям с общественностью предприятия, подавляющее большинство звонков, а именно свыше 41,4 тысячи, приходится на жителей столицы.
В связи с отсутствием счета к оплате в центр позвонило 6723 человек, а 12553 потребителя передали таким образом показания приборов учета. С вопросами о контрактных отношениях обратились 3670 человек, по оплате счета – 11232, ошибках при их составлении – 1074, с другими вопросами - 6182. График работы контакт-центра АО «Молдовагаз» - с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, а для экстренных ситуаций предназначен номер 904, работающий круглосуточно.
В то же время, количество пользователей услуги «Личный кабинет потребителя» составило более 6068 человек. Войдя в свою учетную запись, пользователь может проверить историю потребления природного газа за последние 12 месяцев, а также текущий баланс счета. Среди других функций кабинета – возможность дистанционно передать текущие показания счетчиков, а также скачать и оплатить счет в режиме онлайн. Кроме этого, потребитель может оставить онлайн заявку на перезаключение или расторжение контракта, обратиться за помощью в контакт-центр предприятия, а также разместить жалобу.
Услуга доступна как для бытовых, так и небытовых потребителей (юридических лиц). Более того, архитектура кабинета позволяет привязать к одной учетной записи сразу несколько точек потребления природного газа. При этом, показания газового счетчика можно передать и посредством приложения Viber ChatBot.
АО «Молдовагаз» также внедрило систему поддержки потребителей и на базе мессенджера «Телеграм» (https://t.me/MoldovagazSupportBot). Запросы со стороны потребителей принимаются круглосуточно, тогда как ответы предоставляются после их обработки специалистами предприятия с понедельника по пятницу.
Посредством платформы онлайн потребители оплатили 92523 счетов на общую сумму в 49,8 миллиона леев. При этом, начиная с августа 2021 года потребители природного газа столицы могут связаться с колл-центром «Кишинэу-газ» по номеру 1305 для разрешения технических вопросов и передачи показаний счетчиков.