Свыше 21 600 потребителей обратились в период январь-сентябрь 2024 года в контакт-центр АО «Молдовагаз» по единому номеру телефона 1304. Как сообщает служба по связям с общественностью предприятия, подавляющее большинство звонков, а именно 21 295, приходится на жителей столицы.
Таким образом, 12 211 человек обратились в связи с оплатой счета-фактуры, ошибками при их составлении – 2 220, по причине отсутствия счета к оплате в центр позвонили 1 034 человека, а по вопросам предоставляемых компенсаций – 400 потребителей. С вопросами о контрактных отношениях обратились 2 114 человек, 700 потребителей передали таким образом показания приборов учета, и с другими вопросами технического плана позвонило 1 786 человек. График работы контакт-центра АО «Молдовагаз» - с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, а для экстренных ситуаций предназначен номер 904, работающий круглосуточно.
В то же время, количество пользователей услуги «Личный кабинет потребителя» составило 22 767 потребителей, увеличившись с начала года на 3 346 единиц. Войдя в свою учетную запись, пользователь может проверить историю потребления природного газа за последние 12 месяцев, а также текущий баланс счета. Среди других функций кабинета – возможность дистанционно передать текущие показания счетчиков, а также скачать и оплатить счет в режиме онлайн. Кроме этого, потребитель может оставить онлайн заявку на перезаключение или расторжение контракта, обратиться за помощью в контакт-центр предприятия, а также разместить жалобу.
Услуга доступна как для бытовых, так и небытовых потребителей (юридических лиц). Более того, архитектура кабинета позволяет привязать к одной учетной записи сразу несколько точек потребления природного газа. При этом, показания газового счетчика можно передать и посредством приложения Viber ChatBot.
В то же время, в коммерческом центре предприятия в муниципии Кишинев за данный период было обслужено 51 734 потребителя, при этом 4 372 заявления и запросов обработаны в режиме онлайн.
Ранее АО «Молдовагаз» внедрило систему поддержки потребителей и на базе мессенджера «Телеграм» (https://t.me/MoldovagazSupportBot). Запросы со стороны потребителей принимаются круглосуточно, тогда как ответы предоставляются после их обработки специалистами предприятия с понедельника по пятницу.
При этом, начиная с августа 2021 года потребители природного газа столицы могут связаться с колл-центром «Кишинэу-газ» по номеру 1305 для разрешения технических вопросов и передачи показаний счетчиков.