Свыше 9 400 потребителей обратились на протяжении первого квартала 2024 года в контакт-центр АО «Молдовагаз» по единому номеру телефона 1304. Как сообщает служба по связям с общественностью предприятия, подавляющее большинство звонков, а именно 9 228, приходится на жителей столицы.
По вопросам оплаты счета-фактуры в центр обратилось 5 623 человек, в связи с начислением компенсаций – 306. При этом, 769 потребитель позвонил по причине отсутствия счета-фактуры, 617 – в связи с выявленными в них ошибками. С вопросами о контрактных отношениях обратились 774 человека, 264 потребителя передали таким образом данные счетчиков, 369 – с вопросами переподключения/отключения от газораспределительной сети, с другими техническими вопросами – 1 663. График работы контакт-центра АО «Молдовагаз» - с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, а для экстренных ситуаций предназначен номер 904, работающий круглосуточно.
В то же время, количество пользователей услуги «Личный кабинет потребителя» составило 21 251 человек, увеличившись с начала года на 1 848 единиц. Войдя в свою учетную запись, пользователь может проверить историю потребления природного газа за последние 12 месяцев, а также текущий баланс счета. Среди других функций кабинета – возможность дистанционно передать текущие показания счетчиков, а также скачать и оплатить счет в режиме онлайн. Кроме этого, потребитель может оставить онлайн заявку на перезаключение или расторжение контракта, обратиться за помощью в контакт-центр предприятия, а также разместить жалобу.
Услуга доступна как для бытовых, так и небытовых потребителей (юридических лиц). Более того, архитектура кабинета позволяет привязать к одной учетной записи сразу несколько точек потребления природного газа. При этом, показания газового счетчика можно передать и посредством приложения Viber ChatBot.
В коммерческом офисе компании в муниципии Кишинев за этот период было обслужено 20 954 конечных потребителя, в режиме онлайн было обработано 1 939 заявок от них.
Кроме этого, внедрена система поддержки потребителей и на базе мессенджера «Телеграм» (https://t.me/MoldovagazSupportBot). Запросы со стороны потребителей принимаются круглосуточно, тогда как ответы предоставляются после их обработки специалистами предприятия с понедельника по пятницу.
При этом, потребители природного газа столицы для разрешения технических вопросов и передачи показаний счетчиков могут связаться с колл-центром «Кишинэу-газ» по номеру 1305.