Одним из основных методов сбора показаний счетчиков на точке потребления является его фотографирование представителями газораспределительных компаний. При отсутствии доступа к нему, применяется косвенное считывание посредством одного из следующих методов:
- показания, указанные в счете на оплату (указываются первые 5 цифр из черной зоны циферблата счетчика);
- показания, указанные посредством платформы интернет-банкинга;
- показания, переданные посредством телефонного звонка в колл-центр по единому номеру телефона 1304 (1305 в случае столицы);
- показания, переданные через веб-страницу www.chisinaugaz.md, в рубрике «Служба сбора данных в режиме онлайн», которая находится на заглавной странице сайте, или в рубрике в разделе «Передать показания счетчика» на сайте www.moldovagaz.md;
- показания, переданные через приложение Telegram Chatbot потребителями муниципия Кишинэу, обслуживаемых ООО „Chișinău-gaz” (https://t.me/MoldovagazSupportBot) ;
- показания, отправленные через услугу «Личный кабинет потребителя» (https://my.moldovagaz.md/home) (ежемесячно, начиная ориентировочно с 26 числа);
- показания, полученные посредством радиомодуля.
В случае если у контролеров не было доступа к счетчикам, или их показания не были переданы самим потребителем посредством вышеуказанными методами, газораспределительные предприятия группы «Молдовагаз» применяют их аналитическое (прогнозируемое) распределение, исходя из фактического потребления природного газа в сопоставимый период (месяц) предыдущих лет.
При этом, если конечные потребители природного газа, обслуживаемые компаниями группы «Молдовагаз», считают, что сумма счета-фактуры, полученного за объем природного газа, потребленного в декабре 2024 года, не соответствует реальному, они могут сообщить об этом факте следующими методами:
- по телефону: колл-центр АО «Молдовагаз» - «1304»; call-центр ООО «Кишинэу-газ» – «1305»;
- заполнить онлайн-заявку на сайте www.moldovagaz.md;
- через телеграм-бот SRL „Chișinău-gaz” (https://t.me/indicii_contorului_de_gaze_bot);
- отправить жалобу через «Личный кабинет потребителя» (https://my.moldovagaz.md/home).
Специалисты АО «Молдовагаз» готовы оперативно решать запросы, поступающие от конечных потребителей.